אנחנו לא מוכרות מוצרים. אנחנו מטפלות בעור

אם את עובדת בתחום הקוסמטיקה, בטח חווית את הרגע הזה: הלקוחה יושבת מולך, את רואה בדיוק מה העור שלה צריך ופתאום מתחיל המאבק הפנימי. איך אני אומרת לה שהיא צריכה מוצרים בלי שזה ייראה כאילו אני דוחפת לה מוצרים? איך אני מציעה לה מוצרים מבלי שאני ארגיש אשמה או כיווץ בלב?

הדילמה הזו מוכרת לכל מטפלת מקצועית ויש לה פתרון. הפתרון נמצא בהבנה של מה באמת התפקיד שלנו ואיך נכון לבצע אותו. מה זה אומר להיות מטפלת בעור?

1.אנחנו מאבחנות - לא רק רואות בעיה, אלא מבינות מה גרם לה

מטפלת עור מקצועית לא סתם מסתכלת על פצעון ואומרת "יש לך אקנה". היא מנתחת: מתי זה התחיל? באיזה אזורים האקנה/ בעיית העור נמצאת? איך המחזור משפיע על היווצרות האקנה? מהי שגרת היום יום של הלקוחה שלי? מה השינויים שהיא חווה עכשיו בחיים? רק כשאנחנו מבינות את השורש, אנחנו יכולות לטפל בצורה יעילה.

2.אנחנו מקשיבות - ללקוחות שלנו, לעור שלהם ולצרכים שלהם

הקשבה זה לא רק לשמוע מה הלקוחה אומרת. זה גם לקרוא את שפת הגוף שלה, להבין את החששות שלה, להרגיש את רמת הנוחות שלה עם תהליכים שונים. זה להבין מה מתאים לאורח החיים שלה, לתקציב שלה ולמטרות שלה.

3.אנחנו מלוות - לא רק במהלך הטיפול, אלא לאורך הדרך לעור בריא

הטיפול בעור זה לא אירוע חד-פעמי. זה תהליך. והתהליך הזה דורש התאמות, מעקב ולפעמים שינויי כיוון. מטפלת אמיתית מסבירה ללקוחות שלה שקניית מוצרים זה חלק מהתהליך השלם אבל הם גם צריכים להגיע לטיפול בקליניקה כדי להגיע לתוצאות אליהם הם רוצים להגיע.

4.אנחנו מדריכות - מעבירות ידע ומעצימות את הלקוחות תוך כדי הטיפול

הידע הוא הכוח הכי גדול שאנחנו יכולות לתת ללקוחה. כשהיא מבינה למה העור שלה מתנהג כמו שהוא מתנהג, איך המוצרים עובדים ולמה היא צריכה לצפות היא הופכת לשותפה בטיפול ולא רק לצרכנית פסיבית. היתרונות של גישה טיפולית על פני גישה מכירתית

כשאנחנו מתפקדות כמטפלות ולא כמוכרות:

-הלקוחות שלנו סומכות עלינו יותר - אמון זה הבסיס לכל יחסי טיפול מוצלחים -התוצאות הטיפוליות -משתפרות משמעותית - כי אנחנו עובדות על בסיס צורך אמיתי -הקשר מקצועי הופך לעמוק וארוך טווח - במקום לקוחות חד-פעמיות -המקצוע שלנו זוכה ליותר כבוד והכרה - כמטפלות מקצועיות, לא כמוכרות אבל רגע - איך זה קשור למכירת מוצרים?

כאן הנקודה החשובה ביותר: הלקוחה שלך באמת צריכה מוצרים כדי להגיע לתוצאה שהיא רוצה.

הבעיה היא לא שאנחנו מוכרות מוצרים. הבעיה היא איך אנחנו עושות את זה.

יש הבדל עצום בין מכירה מתוך דחיפה לבין המלצה מתוך מקצועיות ואכפתיות. וההבדל הזה צריך להיות ברור גם לנו וגם ללקוחות שלנו. איך לזהות את הצרכים הרגשיים של הלקוחה ברגע המכירה

תסתכלי על הלקוחה שלך ברגע שאת מציגה מוצרים:

😰 אם היא מתכווצת כשאת מציגה מוצרים: תגידי לה: "אני רואה שזה מלחיץ אותך. בואי נתחיל רק עם המוצר הכי בסיסי ונראה איך הוא משפיע על העור שלך"

🤷‍♀️ אם היא נראית מבולבלת: תגידי לה: "אני יודעת שזה הרבה מידע. בואי אני אכין לך הנחיות פשוטות ותמיד תוכלי לפנות אליי עם שאלות"

💔 אם היא אומרת "עוד פעם אני קונה ולא יודעת אם יעזור": תגידי לה: "אני מבינה את החשש. זה בדיוק למה עשיתי לך אבחון מדויק כדי שהפעם זה יהיה שונה. ואם זה לא יעבוד, נמצא פתרון אחר" המדריך למכירה מתוך אכפתיות אמיתית

קודם כל - תקשיבי ללקוחה שלך ולשפת הגוף שלה בזמן האבחון

💗 תסבירי לה בדיוק למה היא צריכה כל מוצר במקום להגיד לה "זה מוצר מעולה" תגידי: "הקרם הזה יעזור לך לאזן את השמנוניות בעור והסרום הזה יטשטש את הכתמים שמטרידים אותך"

💗 תני לה להתחיל בקצב שמתאים לה במקום להגיד לה: "את צריכה את כל זה" תגידי: "אם את רוצה להתחיל רק עם מוצר אחד בואי נבחר את הכי חיוני עבורך עכשיו"

💗 תלמדי אותה איך להשתמש במוצרים במקום להגיד לה: "תקראי את ההוראות" תגידי: "בואי אני אראה לך איך משתמשים במוצר כדי שתרגישי בטוחה בבית"

💗 תעקבי איתה אחרי התוצאות במקום להגיד לה: "נתראה בטיפול הבא" תגידי: "בואי נדבר בעוד שבועיים ונראה איך המוצרים משפיעים עלייך" התוצאות של מכירה מתוך אכפתיות

כשאת מוכרת מתוך אכפתיות אמיתית:

• הלקוחה מרגישה שאת באמת דואגת לה - ולא רק רוצה למכור

• היא מבינה למה היא קונה כל מוצר - ולא קונה באופן עיוור

• היא מרגישה בטוחה בקניה - כי יש לה תמיכה מקצועית

• התוצאות טובות יותר - כי היא משתמשת במוצרים לפי ההנחיות שלך

• היא חוזרת לקליניקה וממליצה לחברות - כי היא מרוצה מהתוצאות

  
  

  זכרי: את לא דוחפת מוצרים - את מציעה פתרון

  המוצרים שאת ממליצה עליהם בקליניקה הם הכלים שיעזרו ללקוחה שלך להגיע למטרה שהיא ביקשה בזמן האבחון. בדיוק כמו שרופא רושם תרופה - לא כדי למכור, אלא כדי לרפא.

  ההבדל הוא באכפתיות האמיתית שלך ובמקצועיות שלך. תני ללקוחה שלך להרגיש את זה. לסיכום:

  הדרך הנכונה למכירת מוצרי טיפוח היא לא להפסיק למכור, אלא להתחיל למכור נכון. למכור מתוך מקצועיות, מתוך אבחון מדויק, מתוך הקשבה אמיתית ומתוך רצון כנה לעזור ללקוחה להשיג את המטרות שלה.

  כשאנחנו עובדות ככה, אנחנו משיגות את המטרה הכפולה: לקוחות מרוצות עם תוצאות אמיתיות ועסק משגשג הבנוי על אמון ומקצועיות.

  זה מה שהופך אותנו למטפלות ולא למוכרות - האכפתיות האמיתית ללקוחה שלנו. אם משהו במילים האלה נגע בך , זה לא במקרה

  אפשר להתחיל בצעד קטן, שיחת היכרות. נכיר, נדבר, ואולי כבר שם תגלי תובנה שתעשה הבדל.

  כי טיפול אמיתי פועל לשני כיוונים - מרפא את מי שמולך ומאיר גם בתוכך. כאן את יכולה לקבל עוד פרטים על הליווי שלי לקוסמטיקאיות ליאת ווליק

  בעלת המרכז לאור ותודעה - ריפוי 4 הגופים

  מפתחת שיטת פָּנִים מול פְּנִים
  

  

  •